Mapa de públicos del Banco Santander

El Banco Santander, conocido comercialmente como Santander, es una entidad financiera global con sede en España. Como su propio nombre comercial indica el Banco Santander es de la ciudad española de Santander. Se trata de una de las entidades financieras más importantes en España. Fue fundado el 15 de mayo de 1857 cuando la Reina Isabel II firmó el decreto que lo autorizaba.

El foco de Santander en la vinculación de sus clientes y la innovación digital ha permitido al banco situarse entre los tres primeros puestos en satisfacción de cliente en ocho países, según los rankings de recomendación de Net Promoter Score (NPS).

Para conocer su estrategia de comunicación, he elaborado el siguiente mapa de públicos:

​MAPA INTERNO	MAPA EXTERNO
​Accionistas: 3.936.922 accionistas	​Competidores: CaixaBank, BBVA, JPMorgan Chase, HSBC, Barclays, Itaú Unibanco y FinTech (PayPal)
Presidenta (Ana Botín): 32.312.843 acciones	Clientes: 153 millones de clientes
Consejero delegado (Héctor Grisi): 916.576 acciones	Clientes comerciales: Empresas de seguros, proveedores de servicios financieros (corredores de bolsa, gestores de activos, asesores financieros), tiendas minoristas, restaurantes y hoteles (tarjeta de crédito o débito)
Vicepresidente y consejero coordinador (Bruce Carnegie-Brown): 59.940 acciones	Clientes de comunicación: Prisa, editora de El País y propietaria mayoritaria de la Cadena SER, y Vocento y editora del diario ABC
​Vicepresidente (José Antonio Álvarez): 2.497.881 acciones	​Clientes institucionales: Empresas, gobiernos y organismos públicos (gestión de deuda, servicios de tesorería y comercio exterior), fondos de inversión (soluciones de custodia y gestión de activos) y universidades e instituciones públicas (becas),
​Director financiero (José Garcia Cantera): 260.110 acciones	​Principales filiales: 10 empresas (Banco Santander Argentina/Brasil…)
​Accionistas principales: Fisher Asset Management, LLC, Mondrian Investment Partners Ltd y Morgan Stanley
Empleados: 197.070